Polityka wysyłki

Zakres obowiązywania dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Aby zamówienie mogło zostać zrealizowane, klient musi podać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terytorium Polski. Nie oferujemy obecnie wysyłki do innych państw ani obszarów.

Zakres dostawy określa jedynie obszar, na którym przyjmujemy zamówienia oraz świadczymy usługi dostarczenia produktów. Nie oznacza to, że towary znajdują się w lokalnym magazynie. Produkty są przygotowywane w zagranicznym magazynie, a następnie wysyłane w ramach transportu międzynarodowego wraz z wymaganymi procedurami importowymi i dostarczane pod wskazany adres.

Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości poniżej 500 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

Dla zamówień o wartości 500 zł lub wyższej dostawa jest realizowana bez dodatkowych opłat.

Opłata za dostawę jest naliczana automatycznie na podstawie wartości zamówienia i zostaje wyświetlona przed ostatecznym potwierdzeniem płatności.

Podatki, cła i dodatkowe opłaty

Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).

Wszystkie ceny produktów obejmują wymagane podatki, należności celne oraz koszty związane z procesem importu. Formalności związane z odprawą celną, dokumentacją importową oraz organizacją transportu są realizowane przez nas lub współpracujących z nami partnerów logistycznych.

Wszelkie opłaty celne, podatki VAT związane z importem oraz inne koszty wynikające z międzynarodowego transportu pokrywamy we własnym zakresie.

Kwota wskazana podczas składania zamówienia stanowi całkowitą kwotę do zapłaty. W standardowych warunkach klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze przesyłki ani podczas procedur celnych.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji obejmuje między innymi:

  • potwierdzenie zamówienia;

  • sprawdzenie dostępności produktów;

  • przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki;

  • przekazanie paczki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonego zainteresowania, podczas dni świątecznych lub w przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Czas transportu i dostawy

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie transportowane do Polski po zakończeniu wymaganych procedur logistycznych i celnych.

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

Całkowity przewidywany czas realizacji od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia przesyłki wynosi około 6–13 dni roboczych, w tym:

  • 1–3 dni robocze przeznaczone na przygotowanie zamówienia;

  • 5–10 dni roboczych przeznaczone na transport.

Łączny czas dostawy obejmuje cały proces obsługi zamówienia, w tym potwierdzenie zakupu, przygotowanie magazynowe, wysyłkę, transport międzynarodowy, odprawę celną oraz dostarczenie produktu na wskazany adres.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i dotyczą standardowych warunków logistycznych. Mogą one ulec zmianie w przypadku kontroli celnych, zmian w organizacji transportu, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy lub innych czynników niezależnych od nas.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów poszczególne artykuły mogą zostać wysłane osobno ze względu na dostępność magazynową lub organizację transportu. W takiej sytuacji czas otrzymania wszystkich produktów może się różnić.

Współpracujący przewoźnicy

Przewoźnik jest dobierany na podstawie informacji dotyczących zamówienia, rodzaju produktów oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

W procesie realizacji dostaw możemy korzystać między innymi z usług międzynarodowych firm transportowych, takich jak:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL Express.

Ostateczny wybór przewoźnika może zależeć od szczegółów zamówienia, kierunku transportu oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Status dostawy można sprawdzić za pomocą funkcji „Śledzenie zamówienia”, podając wymagane dane, takie jak adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Aktualizacja danych dotyczących przesyłki zależy od systemu przewoźnika i w niektórych przypadkach informacje mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem.

Odpowiedzialność i ryzyko związane z dostawą

W trakcie transportu międzynarodowego oraz procedur celnych czas dostawy może zostać wydłużony z powodów niezależnych od nas, takich jak dodatkowe kontrole celne, działania przewoźników, warunki pogodowe, dni wolne od pracy lub inne zdarzenia logistyczne.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego adresu, niepełnych danych lub braku możliwości odebrania przesyłki, odpowiedzialność za powstałe utrudnienia ponosi klient.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, uznaje się ją za prawidłowo doręczoną.

W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia produktu podczas transportu podejmiemy odpowiednie działania na podstawie ustaleń przewoźnika oraz obowiązujących procedur obsługi zgłoszeń.

Odbiór przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed odebraniem przesyłki.

Jeżeli paczka posiada widoczne uszkodzenia, ślady naruszenia lub inne nieprawidłowości, klient powinien, w miarę możliwości, odnotować ten fakt podczas odbioru oraz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeżeli problem zostanie zauważony dopiero po odebraniu przesyłki, prosimy o kontakt w możliwie krótkim czasie, abyśmy mogli udzielić odpowiedniej pomocy.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, problemów logistycznych lub obsługi posprzedażowej należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub kanałów kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Aby usprawnić proces weryfikacji zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz szczegółów dotyczących zakupu.

Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)