Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Wszystkie zamówienia wymagają podania prawidłowego adresu dostawy znajdującego się na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.

Zakres dostawy oznacza wyłącznie obszary, na których przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z lokalnego magazynu. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie transportowane w ramach międzynarodowej wysyłki oraz odprawy celnej do wskazanego adresu dostawy.

Informacje dotyczące kosztów dostawy

W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40.

W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest automatycznie obliczany na podstawie wartości zamówienia i wyświetlany przed finalizacją płatności.

Informacje dotyczące podatków i opłat

Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).

Ceny wszystkich produktów obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem. Procedury importowe, odprawa celna oraz związane z nimi koszty są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.

Wszelkie należności celne, podatek VAT od importu oraz inne opłaty związane z odprawą celną wynikające z transportu międzynarodowego pokrywamy my.

Kwota zapłacona przez klienta podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty. W normalnych warunkach klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki ani procesu odprawy celnej.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia wymagają zazwyczaj 1–3 dni roboczych na realizację.

Proces realizacji obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi logistycznemu.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt lub w szczególnych sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Czas transportu

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie dostarczane na wskazany przez klienta adres po zakończeniu transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

Od momentu pomyślnego złożenia zamówienia przez klienta do zakończenia dostawy przewidywany całkowity czas dostawy wynosi 6–13 dni roboczych, obejmując 1–3 dni robocze potrzebne na realizację zamówienia oraz 5–10 dni roboczych transportu.

Całkowity czas dostawy obejmuje pełny proces realizacji zamówienia, w tym potwierdzenie zamówienia, obsługę magazynową, wysyłkę produktu, transport międzynarodowy, odprawę celną oraz dostarczenie przesyłki na adres odbiorcy.

Podane terminy są przewidywanymi czasami realizacji w standardowych warunkach i nie obejmują opóźnień wynikających z kontroli celnych, zmian w działalności logistycznej, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności niezależnych od nas.

W przypadku zamówienia zawierającego kilka produktów, przesyłki mogą zostać wysłane oddzielnie ze względu na dostępność magazynową oraz organizację transportu. Ostateczny czas dostawy może w takich przypadkach ulec zmianie.

Przewoźnicy logistyczni

Wybór przewoźnika zależy od informacji dotyczących zamówienia, rodzaju produktów oraz dostępnych zasobów logistycznych.

W procesie dostawy możemy korzystać z usług międzynarodowych przewoźników, takich jak FedEx, UPS oraz DHL Express.

Konkretny przewoźnik może zostać dostosowany w zależności od szczegółów zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi przesyłki.

Klient może sprawdzić status przesyłki na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Aktualizacja informacji dotyczących przesyłki zależy od systemu przewoźnika logistycznego i w niektórych przypadkach może wystąpić niewielkie opóźnienie.

Informacje dotyczące odpowiedzialności i ryzyka

Podczas transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej czas realizacji dostawy może zostać wydłużony z powodu kontroli celnych, działalności przewoźników logistycznych, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności niezależnych od nas.

W przypadku problemów z dostawą wynikających z podania przez klienta nieprawidłowego adresu dostawy, niepełnych informacji lub braku możliwości odbioru przesyłki, odpowiedzialność za takie sytuacje ponosi klient.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres, zamówienie uznaje się za zrealizowane.

W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia podczas transportu podejmiemy działania zgodnie z wynikami postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika oraz obowiązującymi procedurami.

Informacje dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości, klient może odnotować takie informacje podczas odbioru u przewoźnika oraz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeżeli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, należy skontaktować się z nami w rozsądnym terminie w celu uzyskania pomocy.

Kontakt

W celu uzyskania informacji dotyczących zamówienia, rozwiązania problemów związanych z dostawą lub otrzymania wsparcia posprzedażowego należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub kanałów kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących zakupu podczas kontaktu z nami.

Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)