Polityka anulowania zamówienia
Warunki anulowania zamówienia
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W standardowych warunkach anulowanie niewysłanego zamówienia może zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia przeprowadzamy weryfikację jego statusu i organizujemy kolejne etapy realizacji. Ponieważ zamówienie może zostać przekazane do procesu kompletowania, przygotowania w magazynie, pakowania produktu oraz przekazania do przewoźnika, możliwość anulowania jest ustalana na podstawie aktualnego etapu realizacji.
Przetwarzanie zamówienia i informacje dotyczące wysyłki
Po otrzymaniu zamówienia realizujemy standardowy proces obejmujący weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu oraz obsługę magazynową. Status zamówienia jest aktualizowany wraz z postępem działań magazynowych i procesem realizacji dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do obsługi magazynowej, procesu pakowania produktu, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w trakcie transportu, możliwość jego anulowania może nie być dostępna. W takich przypadkach użytkownik może skorzystać z polityki zwrotów i wymiany w celu uzyskania obsługi posprzedażowej.
Sposób składania wniosku o anulowanie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie Skontaktuj się z nami.
Podczas składania wniosku o anulowanie należy podać numer zamówienia oraz informacje związane z zakupem, aby umożliwić nam sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i przeprowadzenie odpowiedniej procedury.
Na podstawie aktualnego etapu realizacji zamówienia potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe, oraz przekażemy użytkownikowi informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
Czas realizacji zwrotu środków
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i po zakończeniu procesu potwierdzenia, zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Ze względu na różnice w procedurach poszczególnych operatorów płatności lub banków, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.
Czas realizacji zwrotu może zależeć od kanału płatności, procedur bankowych oraz czasu potrzebnego na potwierdzenie statusu zamówienia.
Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe
W następujących sytuacjach anulowanie zamówienia może nie być możliwe:
Zamówienie zostało już skompletowane w magazynie i przekazane do procesu pakowania produktu.
Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i rozpoczął się proces transportu.
Zamówienie znajduje się już na etapie dostawy.
W przypadku zamówień, które zostały wysłane, użytkownik może skorzystać z polityki zwrotów i wymiany w celu uzyskania obsługi posprzedażowej. W zależności od obowiązujących procedur pomożemy w dalszym rozpatrzeniu sprawy.
Dane kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub procesu zwrotu środków, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie Skontaktuj się z nami.
Aby ułatwić sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia, podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich danych związanych z zakupem, co pozwoli nam potwierdzić informacje i przeprowadzić dalszą obsługę zgodnie z aktualną sytuacją.
Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)