Regulamin

Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze strony internetowej Croftena, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji zamówień oraz korzystania z powiązanych usług.

Korzystając ze strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami świadczenia usług oraz powiązanymi dokumentami, w tym Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i wymian oraz Polityką prywatności.

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z naszych usług, z uwzględnieniem praw i obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa.

Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia przez użytkownika oznacza akceptację niniejszych Warunków świadczenia usług oraz obowiązujących zasad dotyczących realizacji zamówień.

Po otrzymaniu zamówienia przeprowadzamy weryfikację dostępności produktów, poprawności informacji dotyczących zamówienia oraz statusu płatności. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zakończeniu odpowiednich procesów weryfikacyjnych.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia oznacza przyjęcie zgłoszenia zakupu i rozpoczęcie procesu obsługi zamówienia. Nie stanowi ono bezwzględnego potwierdzenia ostatecznej możliwości realizacji zamówienia.

W przypadku gdy realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu cenowego, problemów z płatnością, podejrzenia oszustwa lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn, zamówienie może zostać anulowane. Użytkownik zostanie o tym odpowiednio poinformowany, a dokonane płatności zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Konto użytkownika i obowiązki użytkownika

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych, aktualnych i kompletnych informacji podczas korzystania ze strony internetowej oraz składania zamówień.

Jeżeli użytkownik tworzy konto, zobowiązuje się do zachowania poufności danych logowania oraz ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta.

Konto użytkownika nie powinno być udostępniane innym osobom. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.

W przypadku naruszenia niniejszych warunków, obowiązujących przepisów prawa lub zasad bezpieczeństwa, możemy zawiesić lub zakończyć dostęp do konta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Produkty, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów, w tym opisy, zdjęcia, dostępność oraz ceny, są regularnie aktualizowane w celu zapewnienia ich aktualności.

Ceny produktów, promocje oraz powiązane opłaty mogą ulegać zmianom wynikającym z warunków rynkowych, działań operacyjnych lub aktualizacji systemowych. O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i zakończenia procesu płatności.

Informacje o dostępności produktów są stale aktualizowane, jednak ze względu na możliwe opóźnienia synchronizacji systemów mogą wystąpić krótkotrwałe różnice między stanem rzeczywistym a informacją prezentowaną na stronie.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu cenowego, problemów z płatnością lub awarii technicznej, możemy anulować zamówienie i poinformować użytkownika. Wpłacone środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zamówienia i płatności

Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia przed jego zatwierdzeniem, w tym danych kontaktowych, adresu dostawy, wybranych produktów oraz informacji dotyczących płatności.

Po pomyślnym zakończeniu procesu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji zgodnie z obowiązującymi procedurami obsługi zamówień.

Płatności są przetwarzane za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Korzystanie z tych usług może podlegać dodatkowym warunkom oraz politykom prywatności właściwych dostawców.

Polityka wysyłki

Realizacja zamówień odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

Zamówienia wymagają zazwyczaj 1–3 dni roboczych na przetworzenie, obejmujące potwierdzenie zamówienia, kompletację produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej do przewoźnika.

Wysyłka jest realizowana zgodnie z warunkami określonymi dla Polski. Przy zamówieniach o wartości poniżej 500 zł pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 40 zł. Zamówienia o wartości 500 zł lub wyższej kwalifikują się do dostawy bez opłat za wysyłkę.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia. Całkowity przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi około 6–13 dni roboczych i obejmuje przetwarzanie zamówienia, przygotowanie przesyłki, transport międzynarodowy, odprawę importową oraz dostarczenie przesyłki na wskazany adres.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu dostawy, sposobu naliczania kosztów wysyłki, przewoźników, śledzenia przesyłki oraz zasad odbioru znajdują się w Polityce wysyłki i stanowi ona dokument określający pełne zasady dotyczące dostawy.

Polityka anulowania zamówień

Możliwość anulowania zamówienia oraz związane z tym procedury określa Polityka anulowania zamówień dostępna na stronie internetowej.

Niektóre zamówienia mogą zostać anulowane, jeżeli zgłoszenie zostanie przesłane przed rozpoczęciem procesu realizacji. Po rozpoczęciu kompletacji, pakowania, przekazania do przewoźnika lub transportu możliwość anulowania może być ograniczona.

Zwroty środków za zaakceptowane anulowanie zamówienia są przetwarzane w terminie 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku użytkownika.

Szczegółowe warunki kwalifikacji anulowania, procedury składania wniosku oraz szczególne przypadki są określone w Polityce anulowania zamówień.

Polityka zwrotów i wymian

Zwroty i wymiany produktów są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymian dostępnej na stronie internetowej.

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany wymagają podania informacji dotyczących zamówienia oraz odpowiednich danych umożliwiających weryfikację produktu i jego stanu.

Po zaakceptowaniu zwrotu produkt jest przyjmowany przez magazyn, rejestrowany oraz poddawany kontroli jakości przed rozpoczęciem procesu zwrotu środków lub wymiany.

Wymiana produktu jest organizowana w terminie 1–3 dni roboczych po zakończeniu pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

Zwrot środków jest przetwarzany w terminie 1–5 dni roboczych po zaakceptowaniu zwrotu. Szczegółowe warunki zwrotów, odpowiedzialność za koszty wysyłki, wymagania dotyczące etykiet zwrotnych oraz pełna procedura znajdują się w Polityce zwrotów i wymian, która stanowi podstawę stosowania tych zasad.

Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

Niniejsze Warunki świadczenia usług podlegają przepisom prawa właściwego dla stosunków prawnych związanych z korzystaniem z naszych usług, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów mających zastosowanie do użytkownika.

W przypadku powstania sporu strony będą dążyć do jego rozwiązania poprzez rozsądną komunikację i wyjaśnienie okoliczności sprawy.

Prawa użytkownika wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone.

Prywatność i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym wymaganiami wynikającymi z RODO (GDPR), jeżeli mają zastosowanie.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu zbieranych danych, sposobów ich wykorzystania, przechowywania oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Własność intelektualna

Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, materiały wizualne, elementy projektowe oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej dotyczącej własności intelektualnej.

Użytkownik może korzystać z tych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania ze strony internetowej i dokonywania zakupów. Wykorzystywanie, kopiowanie lub rozpowszechnianie treści bez odpowiedniej podstawy prawnej może być ograniczone.

Ograniczenie odpowiedzialności

Korzystanie ze strony internetowej oraz usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zakłócenia wynikające z działań podmiotów trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, przewoźników, dostawców usług internetowych lub innych usługodawców niezależnych od nas, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą, w tym między innymi klęsk żywiołowych, zakłóceń transportowych, działań administracyjnych, zmian przepisów prawa, awarii infrastruktury lub innych zdarzeń o podobnym charakterze.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy uzasadnione działania w celu ograniczenia ich wpływu na realizację usług.

Zmiany warunków

Niniejsze Warunki świadczenia usług mogą być aktualizowane w związku ze zmianami prawnymi, technicznymi lub operacyjnymi.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i będzie obowiązywać od momentu jej udostępnienia, z uwzględnieniem praw użytkowników wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Rozdzielność postanowień i brak zrzeczenia się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków świadczenia usług zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Brak wykonania określonego prawa lub uprawnienia wynikającego z niniejszych warunków nie oznacza zrzeczenia się tego prawa w przyszłości.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówień, płatności lub korzystania ze strony internetowej użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.

W celu sprawniejszej weryfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji związanych ze sprawą.

Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)