Polityka zwrotów i wymiany

Okres i zakres obowiązywania zwrotów i wymian

Akceptujemy wnioski o zwrot lub wymianę złożone w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Wniosek o zwrot lub wymianę wymaga, aby produkt pozostawał w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Zalecamy, aby klient jak najszybciej po otrzymaniu produktu sprawdził jego stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu, brakujących elementów lub innych nieprawidłowości produktu, należy skontaktować się z nami oraz zachować oryginalne opakowanie, odpowiednie elementy produktu i zdjęcia przedstawiające problem, aby umożliwić weryfikację zgłoszenia.

Proces zwrotu i wymiany dotyczy produktów spełniających wymagania określone w niniejszej polityce. Wszystkie zgłoszenia podlegają weryfikacji informacji dotyczących zamówienia oraz stanu produktu, aby zapewnić prawidłową realizację procesu.

Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach, między innymi:

Produkt posiada wadę jakościową.

Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, w tym został dostarczony niewłaściwy produkt.

Produkt posiada widoczne wady wyglądu.

Funkcje produktu różnią się w sposób wyraźny od informacji przedstawionych na stronie produktu.

Produkt posiada wyraźne różnice kolorystyczne.

Produkt posiada nietypowy zapach lub inne problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Po złożeniu zgłoszenia posprzedażowego przeprowadzimy odpowiednią weryfikację na podstawie informacji o zamówieniu, stanu produktu oraz przekazanych materiałów. Wniosek o zwrot lub wymianę wymaga zakończenia procesu weryfikacji przed przejściem do dalszej realizacji i nie wszystkie zgłoszenia są automatycznie zatwierdzane.

Proces zwrotu i wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Podczas składania zgłoszenia należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, aby umożliwić zespołowi obsługi posprzedażowej weryfikację informacji dotyczących zamówienia i produktu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej. W przypadku kwalifikujących się zwrotów poinformujemy, czy zostanie udostępniona etykieta zwrotna (Return Label) lub inne rozwiązanie dotyczące zwrotu.

Jeżeli udostępnimy etykietę zwrotną (Return Label), klient powinien umieścić ją w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu przesyłki, aby umożliwić magazynowi identyfikację paczki, dopasowanie informacji o zamówieniu, rejestrację przyjęcia oraz przeprowadzenie dalszej kontroli jakości.

Jeżeli etykieta zwrotna została udostępniona, ale nie została prawidłowo umieszczona na przesyłce, może to spowodować opóźnienie w identyfikacji paczki lub wydłużyć czas realizacji procesu.

Zwracany produkt powinien pozostawać w podstawowo nienaruszonym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie, odpowiednie akcesoria, instrukcje oraz inne elementy dostarczone wraz z produktem, aby umożliwić przeprowadzenie dalszej kontroli.

Po otrzymaniu zwrotu magazyn przeprowadzi odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz kontrolę jakości produktu. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany, rozpocznie się proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywistej kwoty zapłaconej za zamówienie. Jeżeli zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem rabatu, kodu promocyjnego, karty podarunkowej lub innych form obniżki ceny, kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Ze względu na różnice w procedurach poszczególnych operatorów płatności lub banków wydających karty, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

W przypadku wymiany produktu, ponowna wysyłka zostanie zorganizowana w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu pozytywnej kontroli zwróconego produktu.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu po ponownej wysyłce znajduje się w Polityka wysyłki na stronie internetowej.

Jeżeli zwrócony produkt po kontroli nie spełnia warunków zwrotu lub wymiany określonych w niniejszej polityce, poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji i omówimy dalszy sposób postępowania dotyczący produktu, w tym możliwość jego odesłania. Powstałe koszty ponosi strona odpowiedzialna, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zasady dotyczące kosztów i opłat za wysyłkę

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z wady produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi my.

W przypadku zwrotu lub wymiany z powodów osobistych klienta, w tym między innymi braku satysfakcji z produktu, niewłaściwego wyboru rozmiaru, zmiany preferencji dotyczących koloru lub ponownego zakupu tego samego produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu lub wymiany.

Koszt zwrotu zależy od przewoźnika, wagi paczki, jej wymiarów oraz miejsca nadania, dlatego nie możemy podać wcześniej ustalonej kwoty. Klient może skontaktować się z wybranym przewoźnikiem przed wysłaniem produktu w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

O ile nie określono inaczej, w przypadku zwrotów wynikających z powodów osobistych klienta nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej (Prepaid Return Label). Klient powinien samodzielnie zorganizować transport zwrotny oraz pokryć związane z nim koszty.

Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, a zwrot wynika wyłącznie z powodów osobistych klienta, pierwotny koszt dostawy poniesiony przy składaniu zamówienia nie podlega zwrotowi.

Jeżeli powodem zwrotu jest wada produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, koszty dostawy zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

Klient nie powinien samodzielnie wysyłać produktu na adres znajdujący się na etykiecie opakowania, adres nadawcy ani adres z wcześniejszych zamówień. Adres zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia, a klient powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Zalecamy korzystanie z usług przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki zwrotnej, aby umożliwić monitorowanie jej statusu oraz ułatwić realizację procesu zwrotu.

Przypadki, w których zwrot lub wymiana nie przysługują

Zwrot lub wymiana mogą nie obejmować następujących sytuacji:

Produkt, dla którego upłynął termin składania wniosku o zwrot lub wymianę.

Produkt uszkodzony w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań użytkownika.

Produkt, któremu brakuje akcesoriów, prezentów, instrukcji, etykiet, oryginalnego opakowania lub innych elementów wpływających na możliwość ponownej sprzedaży.

Produkt odesłany bez wcześniejszej weryfikacji przez obsługę posprzedażową lub wysłany na adres inny niż wskazany w instrukcjach zwrotu.

Produkty, które zgodnie z ich charakterem lub obowiązującymi przepisami nie podlegają zwrotowi lub wymianie (jeśli ma to zastosowanie).

Powyższe sytuacje nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku wad produktu lub gdy przepisy stanowią inaczej, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

Dane kontaktowe

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę albo uzyskać informacje dotyczące zamówienia, zwrotu środków i procesu obsługi posprzedażowej, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

W celu ułatwienia weryfikacji informacji dotyczących zamówienia oraz sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich danych związanych z zakupem podczas kontaktu z nami.

Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)