Polityka zwrotów i wymiany
Okres obowiązywania oraz zakres zwrotów i wymian
Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące zwrotów lub wymian złożone w terminie 30 dni od daty otrzymania produktu.
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać rozpatrzone, produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Zalecamy dokładne sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu, brakujących części lub innych niezgodności należy niezwłocznie skontaktować się z nami oraz zachować oryginalne opakowanie, elementy produktu oraz materiały potwierdzające problem, takie jak zdjęcia lub nagrania.
Procedura zwrotu i wymiany obejmuje wyłącznie produkty spełniające wymagania określone w niniejszej polityce. Każde zgłoszenie jest analizowane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, stanu produktu oraz przekazanych dokumentów w celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu.
Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą być rozpatrywane w szczególności w następujących przypadkach:
-
produkt posiada wadę jakościową wpływającą na jego użytkowanie;
-
otrzymany produkt różni się od zamówionego, w tym został wysłany niewłaściwy model lub wariant;
-
produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne;
-
rzeczywiste właściwości produktu znacząco różnią się od informacji przedstawionych na stronie produktu;
-
występują istotne różnice kolorystyczne;
-
produkt posiada nietypowy zapach lub inne cechy wpływające na komfort jego użytkowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy odpowiednią analizę na podstawie danych zamówienia, stanu produktu oraz przekazanych materiałów. Akceptacja zwrotu lub wymiany następuje po zakończeniu procesu weryfikacji i nie każde zgłoszenie zostaje automatycznie zatwierdzone.
Procedura zwrotu i wymiany
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z nami poprzez oficjalne dane kontaktowe podane na stronie internetowej.
Podczas składania zgłoszenia należy przekazać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
opis zgłaszanego problemu;
-
zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające sytuację, jeżeli są dostępne.
Po analizie zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu. W przypadku zatwierdzonych zwrotów poinformujemy klienta, czy zostanie udostępniona etykieta zwrotna (Return Label) lub inne rozwiązanie organizacji przesyłki.
Jeżeli zostanie przekazana etykieta zwrotna (Return Label), należy umieścić ją w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu paczki. Ułatwi to identyfikację przesyłki przez magazyn, powiązanie jej z odpowiednim zamówieniem, rejestrację odbioru oraz przeprowadzenie kontroli produktu.
Nieprawidłowe umieszczenie etykiety zwrotnej lub jej brak, mimo jej wcześniejszego udostępnienia, może spowodować opóźnienie w identyfikacji przesyłki oraz wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.
Zwracany produkt powinien znajdować się w możliwie nienaruszonym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje oraz pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej magazyn przeprowadzi jej odbiór, rejestrację oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany rozpoczniemy odpowiedni proces, czyli zwrot środków lub wysyłkę produktu zastępczego.
Informacje dotyczące zwrotu środków
Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu zasadności zwrotu, środki zostaną przetworzone w ciągu 1–5 dni roboczych.
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie rzeczywiście zapłaconej wartości zamówienia. W przypadku wykorzystania rabatów, kodów promocyjnych, kart podarunkowych lub innych form obniżenia ceny, zwrot obejmuje faktycznie poniesioną kwotę płatności.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez operatora płatności lub bank.
W przypadku wymiany produktu wysyłka nowego artykułu zostanie zorganizowana w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu.
Przewidywany termin dostawy wymienionego produktu po ponownej wysyłce określają zasady zawarte w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełni wymagań określonych w niniejszej polityce, poinformujemy klienta o wyniku kontroli i uzgodnimy dalsze działania dotyczące produktu, w tym możliwość jego ponownego odesłania. Koszty wynikające z takiej sytuacji ponosi odpowiednia strona, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu i wysyłki
Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, znacząca niezgodność z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia koszty związane ze zwrotem lub wymianą ponosimy my.
W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z osobistych powodów klienta, takich jak niezadowolenie z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji kolorystycznych lub ponowny zakup tego samego produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wybranego przewoźnika, wymiarów i wagi paczki oraz miejsca nadania. Z tego względu nie możemy określić jednej stałej kwoty. Klient może skontaktować się z przewoźnikiem przed wysłaniem produktu w celu uzyskania informacji o przewidywanych kosztach.
O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku zwrotów wynikających z powodów osobistych klienta nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej (Prepaid Return Label). Klient odpowiada za organizację przesyłki zwrotnej oraz pokrycie związanych z nią kosztów.
Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, a zwrot wynika wyłącznie z powodów osobistych klienta, pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
W przypadku zwrotów związanych z wadą produktu, błędnym zamówieniem, niezgodnością z opisem lub uszkodzeniem podczas transportu koszty dostawy zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.
Klient nie powinien wysyłać produktu samodzielnie na adres znajdujący się na opakowaniu, wcześniejszej etykiecie wysyłkowej ani adresie z poprzednich zamówień. Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Zalecamy korzystanie z przewoźników umożliwiających śledzenie przesyłki zwrotnej, aby ułatwić monitorowanie jej statusu oraz sprawną realizację procesu.
Przypadki wyłączone ze zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku:
-
produktów, dla których minął termin składania zgłoszenia;
-
produktów uszkodzonych wskutek użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań klienta;
-
produktów bez akcesoriów, instrukcji, etykiet, oryginalnego opakowania lub innych elementów wpływających na możliwość dalszej sprzedaży;
-
produktów wysłanych bez wcześniejszej akceptacji zgłoszenia lub na adres inny niż wskazany w instrukcji zwrotu;
-
produktów wyłączonych ze zwrotu lub wymiany na podstawie ich charakteru albo obowiązujących przepisów prawa, jeżeli takie przypadki mają zastosowanie.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku wad produktu lub sytuacji wymagających zastosowania przepisów szczególnych sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi regulacjami.
Dane kontaktowe
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, uzyskać informacje dotyczące zamówienia, zwrotu środków lub obsługi posprzedażowej, należy skontaktować się z nami poprzez oficjalne dane kontaktowe dostępne na stronie internetowej.
W celu sprawniejszej weryfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wszystkich istotnych informacji dotyczących zakupu.
Adres: 1000 University Blvd #B48, Kingsport, TN 37660, US
Telefon: +1 (423) 245-3167
E-mail: care@croftena.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)